Правила возврата денежных средств

Настоящие Правила определяют порядок рассмотрения обращений пользователей о возврате денежных средств за цифровые услуги CLINLI.

1. Общий порядок

Возврат денежных средств рассматривается индивидуально по обращению пользователя. Для обращения необходимо направить письмо на email office@clinli.ru с указанием email аккаунта, даты оплаты, суммы платежа и причины обращения.

2. Когда возврат возможен

Возврат может быть рассмотрен, в том числе, в следующих случаях:

• услуга была оплачена ошибочно;
• доступ к оплаченному цифровому материалу не был предоставлен по технической причине;
• пользователь не смог воспользоваться услугой из-за подтверждённого сбоя на стороне Сервиса;
• иные случаи по усмотрению Оператора и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Когда возврат может быть невозможен

Возврат может быть отклонён, если цифровая услуга была надлежащим образом предоставлена, пользователь получил доступ к оплаченным материалам, результатам тестов или подписке, и отсутствуют основания для возврата по закону.

4. Срок рассмотрения

Обращение рассматривается в разумный срок. При необходимости Оператор может запросить дополнительную информацию для идентификации платежа и проверки обстоятельств обращения.

5. Способ возврата

При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с пользователем и не противоречит правилам платёжного сервиса.